- Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles dès que possible. Veuillez prévoir 2-3 jours pour le temps de production pour expédier votre commande, le délai moyen d'expédition est de 7 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 1 jour après l'expédition de votre commande.


- Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour demander un changement, veuillez nous contacter à bonjour@Quartem.com .


- Puis-je annuler ma commande ?

Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si vous recevez un produit incorrect ou défectueux. Vous avez 30 jours pour nous retourner le produit pour un remboursement complet. Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.


- Que faire si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

Vous devriez recevoir une copie de votre e-mail de confirmation de commande en ligne dans l'heure suivant la passation de votre commande. Vous recevrez également un e-mail avec les détails de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Cependant, si vous ne recevez pas ce message, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à bonjour@Quartem.com pour vous assurer que votre commande a bien été reçue et est en cours de traitement.


- Puis-je utiliser plus d'un bon pour ma commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code promo par commande. Veuillez vous référer à la clause de non-responsabilité de chaque promotion pour la liste complète des exclusions et des conditions de cette offre ; cependant, sauf indication contraire, les offres ne peuvent être combinées.


- J'ai entré une adresse incorrecte. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Si vous avez entré une adresse incorrecte, il vous suffit de répondre à votre e-mail de confirmation de commande et de confirmer l'adresse. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse que vous avez saisie est incorrecte, veuillez nous en informer par email : bonjour@Quartem.com
. Si l'adresse spécifiée est incorrecte, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures.


- Combien de temps prend l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sous 7 à 10 jours.

- Puis-je retourner ma commande ?

Oui, nous proposons des retours dans plusieurs circonstances.


Veuillez noter que tous les retours doivent être communiqués directement à notre équipe avant de retourner votre commande. Pour lancer un retour, contactez-nous à

bonjour@Quartem.com. et un membre de notre équipe vous assistera dans la procédure.

Produit endommagé: Nous acceptons les retours pour cause de changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition pour les retours dus à un changement d'avis sont à la charge du client.

Échange de taille: Nous proposons des échanges de taille gratuits pour toute commande de chaussures. Tous les échanges doivent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison, et les chaussures doivent être dans leur état et leur boîte d'origine. Seuls les échanges sont applicables aux commandes présentant des problèmes de taille.

Échanges de couleur: Nous ne proposons pas d'échanges pour des couleurs différentes. Veuillez vérifier soigneusement la couleur de vos chaussures avant de passer votre commande.

- Le paiement par carte de débit/crédit est-il securisé sur votre site web ?

Oui. Nous utilisons un système de paiement crypté SSL pour garantir une expérience d'achat sûre et sécurisée. Nous n'avons pas accès à vos informations de paiement, et nous ne stockons aucun détail de paiement.

 

- J'ai une question qui n'a pas encore reçu de réponse, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Oui bien sûr! Envoyez un e-mail à bonjour@vansouq.com ou appelez-nous et nous serons heureux de vous aider. Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème en détail, merci.